Giorni terribili per i clienti mail di Libero e Virgilio: ecco cosa sta succedendo realmente, quando finirà e cosa si sa a proposito dei rimborsi per i disagi
Disagio terribile in questi giorni per i clienti di Libero e e Virgilio. E’ da giorni, infatti, che sono impossibilitati ad accedere alle proprie email a causa di un grosso malfunzionamento che ha paralizzato in entrata e uscita le caselle email senza la possibilità nemmeno di accedervi. Una difficoltà terribile se si pensa alla necessità oggi come oggi di consultare la propria posta elettronica per lavoro, appuntamenti e impegni di vario tipo.
E’ dal 14 giugno scorso che sono giunte le prime segnalazioni, aumentate nettamente poi nei giorni successivi e in corso anche in questo weekend. L’incubo è che possa ripetersi – anche se sta già accadendo – lo scenario dello scorso gennaio, ancor peggiore rispetto a quella circostanza – con un blocco totale che durò 4 giorni inibendo le email di 4 milioni di utenti.
Le domande dei clienti del servizio quindi sono legittime: quando si sbloccherà la situazione? Quando rientrerà la criticità e, di conseguenza, saranno previsti rimborsi per chi è stato pesantemente condizionato da questo disservizio? La aziende, innanzitutto, fanno sapere che si tratta di un’interferenza temporanea a causa di un processo di manutenzione programmata dei sistemi. L’interruzione però, seppur scomoda, sarebbe stata comunicata preventivamente.
L’accesso alle caselle di posta ha presentato diversi messaggi di errore, tra cui “Servizio in manutenzione” e “Credenziali non riconosciute“. Alcuni utenti hanno anche riscontrato l’errore “HTTP ERROR 500“. La causa sarebbe quindi un processo di aggiornamento e non un guasto del sistema.
Proprio per questo motivo, trattandosi di un intervento migliorativo e non un vero e proprio disservizio in teoria, al momento non sono previsti rimborsi. Al contrario, ci si auspica che l’attuale manutenzione possa apportare miglioramenti significativi, fornendo agli utenti un’esperienza ancora più soddisfacente per i prossimi mesi e anni.
Per quanto riguarda il ripristino del servizio, le società fanno sapere che in queste ore dovrebbe sbloccarsi il tutto. Si spera che già a partire da lunedì 19 giugno, in vista dei rientri negli uffici e della ripresa lavorativa dopo il weekend, possa tornare tutto alla normalità. Si attendono riscontri ma dovrà essere necessariamente così, poiché altrimenti l’enorme disagio comporterebbe ulteriori grossi problemi.